FAQ

SelviaDecor

Aby ułatwić korzystanie ze strony internetowej SelviaDecor, przygotowaliśmy zestaw najczęściej zadawanych pytań oraz odpowiedzi, które pomagają szybko znaleźć potrzebne informacje.

1. Jak złożyć zamówienie?

Użytkownik może przeglądać produkty dostępne na stronie oraz wybrać odpowiedni model, rozmiar i ilość.

Po potwierdzeniu wyboru należy:

• uzupełnić dane dostawy;
• podać dane kontaktowe;
• zakończyć płatność.

Po poprawnym złożeniu zamówienia platforma zazwyczaj wysyła wiadomość e-mail z potwierdzeniem.

2. Jakie metody płatności są dostępne?

Platforma obecnie akceptuje płatności:

• Visa;
• MasterCard.

Walutą rozliczeniową jest PLN.

Zamówienie zazwyczaj przechodzi do realizacji dopiero po poprawnym zakończeniu płatności.

W przypadku problemów z płatnością zaleca się kontakt z obsługą klienta oraz przygotowanie:

• numeru zamówienia;
• potwierdzenia płatności.

3. Czy można zmienić lub anulować zamówienie?

Zamówienia, które nie zostały jeszcze wysłane i znajdują się w ciągu 48 godzin od złożenia, mogą kwalifikować się do anulowania.

Zamówienia będące już w trakcie dostawy zazwyczaj nie mogą zostać bezpośrednio anulowane.

W takich przypadkach użytkownik może skorzystać z procedury zwrotu lub wymiany zgodnie z polityką anulowania oraz polityką zwrotów.

4. Jak długo trwa dostawa?

Realizacja zamówienia zazwyczaj trwa około 4 dni roboczych.

Po wysyłce przewidywany czas dostawy wynosi zazwyczaj od 6 do 13 dni roboczych.

Rzeczywisty termin dostawy może zależeć od:

• regionu dostawy;
• warunków pogodowych;
• okresów świątecznych;
• sytuacji logistycznej.

Status przesyłki można monitorować za pomocą funkcji śledzenia zamówienia.

5. Jak złożyć wniosek o zwrot lub wymianę?

Użytkownik może złożyć wniosek o zwrot lub wymianę produktu w obowiązującym terminie.

Podczas składania zgłoszenia zazwyczaj wymagane są:

• numer zamówienia;
• zdjęcia produktu oraz opakowania;
• opis problemu.

Platforma analizuje zgłoszenie zgodnie z obowiązującą polityką zwrotów i organizuje dalszy proces obsługi.

6. Co zrobić, jeśli produkt został uszkodzony?

Jeżeli podczas odbioru przesyłki użytkownik zauważy uszkodzenie produktu lub niezgodność z zamówieniem, zaleca się:

• wykonanie zdjęć produktu oraz opakowania;
• zachowanie dokumentacji przesyłki;
• możliwie szybki kontakt z platformą.

Platforma przeanalizuje sytuację i zaproponuje odpowiednie rozwiązanie zgodnie z aktualną sytuacją.

7. W jaki sposób wykorzystywane są moje dane osobowe?

Dane przekazywane przez użytkownika są zazwyczaj wykorzystywane wyłącznie do:

• realizacji zamówień;
• organizacji dostawy;
• obsługi klienta;
• poprawy funkcjonalności strony internetowej.

Przetwarzanie danych odbywa się zgodnie z zasadami GDPR.

Użytkownik może korzystać z praw związanych z ochroną danych, takich jak:

• dostęp do danych;
• poprawianie danych;
• wycofanie zgody.

Platforma stosuje odpowiednie środki bezpieczeństwa w celu ochrony danych użytkowników.

8. Jak skontaktować się z SelviaDecor?

W przypadku pytań lub potrzeby uzyskania wsparcia można skontaktować się za pomocą poniższych danych:

Adres:
1014 W CENTRAL AVE, LA FOLLETTE, TN, 37766

Telefon:
+1 (931) 885-2610

E-mail:
urbancor@selviadecor.com

Godziny obsługi online:
Poniedziałek–Piątek
09:00–12:00 oraz 14:00–18:00