Polityka zwrotów

Witamy w sklepie internetowym SelviaDecor.
Aby zapewnić lepsze doświadczenie zakupowe, oferujemy możliwość zwrotu oraz wymiany produktów. Przed złożeniem zgłoszenia prosimy o zapoznanie się z poniższymi zasadami dotyczącymi zwrotów i wymian.

Termin Zwrotu i Wymiany

Od dnia otrzymania przesyłki użytkownik może złożyć wniosek o zwrot lub wymianę produktu w ciągu 14 dni, zgodnie z obowiązującymi zasadami.

Dodatkowo platforma oferuje możliwość zwrotu lub wymiany bez podania przyczyny w ciągu 21 dni, aby umożliwić użytkownikowi spokojne sprawdzenie, ustawienie i ocenę produktu po dostawie.

Zgłoszenia przekazane po upływie obowiązującego terminu mogą nie zostać zaakceptowane.

Warunki Zwrotu i Wymiany

Przy spełnieniu odpowiednich warunków użytkownik może ubiegać się o zwrot lub wymianę produktu między innymi w następujących sytuacjach:

Problemy Wizualne Produktu

Widoczne uszkodzenia, zarysowania lub problemy konstrukcyjne.

Problemy Jakościowe

Wady wpływające na normalne użytkowanie lub nieprawidłowe działanie produktu.

Nieprzyjemny Zapach lub Znaczne Różnice Kolorystyczne

Wyraźny nieprzyjemny zapach, poważne różnice kolorystyczne lub istotna niezgodność z opisem produktu.

Nieprawidłowy Produkt

Otrzymanie produktu niezgodnego z zamówieniem, modelem lub specyfikacją.

Zwrot lub Wymiana bez Podania Przyczyny

Możliwość zwrotu lub wymiany produktu bez podawania przyczyny, pod warunkiem zachowania produktu w odpowiednim stanie.

Procedura Zwrotu

Złożenie Wniosku

W celu zgłoszenia zwrotu należy skontaktować się z działem obsługi klienta za pomocą adresu e-mail lub telefonu oraz przygotować:

• • numer zamówienia;
  • potwierdzenie płatności;
  • opis przyczyny zwrotu;
  • odpowiednie zdjęcia lub nagrania wideo.

Weryfikacja Zgłoszenia

Obsługa klienta przeanalizuje zgłoszenie i po jego zaakceptowaniu przekaże adres zwrotu.

Odesłanie Produktu

Produkt należy odesłać na wskazany adres oraz oczekiwać na potwierdzenie odbioru przesyłki.

Kontrola i Refundacja

Po otrzymaniu produktu zostanie przeprowadzona kontrola zgodności produktu z przyczyną zgłoszenia.
Jeżeli zgłoszenie zostanie zaakceptowane, rozpocznie się procedura refundacji zgodnie z zasadami opisanymi w „Polityce Refundacji”.

Procedura Wymiany

Proces wymiany przebiega podobnie do procedury zwrotu:

1. 1. Złożenie wniosku o wymianę wraz z wymaganymi informacjami:
      • numer zamówienia;
      • potwierdzenie płatności;
      • opis problemu;
      • zdjęcia lub nagrania wideo.
   2. Weryfikacja zgłoszenia przez obsługę klienta oraz przekazanie adresu zwrotu.
   3. Odesłanie produktu i oczekiwanie na potwierdzenie odbioru.
   4. Po pozytywnej kontroli produktu nowy produkt zazwyczaj zostaje wysłany w ciągu 1–3 dni roboczych.

Szczegółowe informacje dotyczące czasu dostawy znajdują się w dokumencie „Warunki Dostawy”.

Informacje dotyczące Refundacji

Sposób Zwrotu Środków

Refundacja jest zazwyczaj realizowana przy użyciu oryginalnej metody płatności, takiej jak:

• • Visa;
  • MasterCard.

Czas Otrzymania Refundacji

Zwrot środków zazwyczaj realizowany jest w ciągu 3–4 dni roboczych, w zależności od operatora płatności.
Jeżeli środki nie zostaną zaksięgowane po upływie tego czasu, zaleca się kontakt z działem obsługi klienta.

Czas Realizacji Procedury

Cały proces obejmujący:

• • zgłoszenie;
  • weryfikację;
  • kontrolę produktu;
  • realizację refundacji;

zazwyczaj kończy się w ciągu 7 dni.

Koszty Zwrotu i Wymiany

Koszty transportu pokrywa platforma w przypadku:

• • problemów wizualnych produktu;
  • wad jakościowych;
  • nieprzyjemnego zapachu lub poważnych różnic kolorystycznych;
  • otrzymania niewłaściwego produktu.

W przypadku zwrotów lub wymian bez podania przyczyny koszty przesyłki zwrotnej zazwyczaj pokrywa użytkownik.

Ważne Informacje i Odpowiedzialność

• • Wszystkie przekazywane informacje powinny być prawdziwe i aktualne.
  • Zaleca się zachowanie oryginalnego opakowania oraz wszystkich akcesoriów.
  • Odesłanie produktu bez wcześniejszego potwierdzenia może wydłużyć proces obsługi.
  • Odpowiedzialność za błędne dane adresowe, problemy kontaktowe lub brak możliwości odbioru przesyłki ponosi zgłaszający.
  • Problemy wynikające z uszkodzeń spowodowanych przez użytkownika lub nieprawidłowego użytkowania mogą nie kwalifikować się do zwrotu lub wymiany.

Platforma dokonuje oceny zgłoszeń indywidualnie i zastrzega sobie prawo do ostatecznej decyzji w sprawie rozpatrzenia zgłoszenia.

Kontakt

W przypadku pytań dotyczących zwrotów lub wymiany produktów można skontaktować się za pośrednictwem:

Adres:
1014 W CENTRAL AVE, LA FOLLETTE, TN, 37766

Telefon:
+1 (931) 885-2610

E-mail:
urbancor@selviadecor.com

Godziny obsługi online:
Poniedziałek–Piątek
09:00–12:00 oraz 14:00–18:00