Witamy w sklepie internetowym SelviaDecor.
Przed złożeniem zamówienia prosimy o zapoznanie się z poniższymi informacjami dotyczącymi dostawy, aby lepiej zrozumieć proces realizacji zamówień oraz możliwe ograniczenia logistyczne.
1. Obszar Dostawy
Obecnie dostawy realizowane są wyłącznie na terenie Polski i obejmują większość miast oraz obszarów mieszkalnych.
W przypadku regionów oddalonych czas dostawy może być dłuższy. W takich sytuacjach odpowiednie informacje są zazwyczaj przekazywane drogą mailową.
Dostawy poza granice Polski nie są obecnie dostępne.
2. Koszty Dostawy
-
- Zamówienia o wartości równej lub wyższej niż 718.99 PLN objęte są darmową dostawą.
- Dla zamówień poniżej 718.99 PLN naliczana jest opłata za dostawę w wysokości 52.99 PLN.
Aktualny koszt dostawy jest wyświetlany podczas finalizacji zamówienia.
3. Zasady dotyczące Godzin Składania Zamówień
Zamówienia są przetwarzane codziennie w godzinach 9:00–18:00 (GMT).
-
- Zamówienia opłacone przed godziną 18:00 są zazwyczaj przetwarzane tego samego dnia.
- Płatności zaksięgowane po godzinie 18:00 są zwykle realizowane od następnego dnia roboczego.
- Zamówienia złożone w weekendy lub dni ustawowo wolne od pracy są przetwarzane od kolejnego dnia roboczego.
4. Czas Realizacji Zamówienia
Po zakończeniu płatności zamówienie zazwyczaj wymaga około 4 dni roboczych na:
-
- weryfikację stanów magazynowych;
- przygotowanie pakowania;
- organizację wysyłki.
W okresach zwiększonego ruchu, problemów pogodowych lub zakłóceń logistycznych czas realizacji może ulec wydłużeniu. Aktualizacje statusu są zazwyczaj przekazywane drogą mailową.
5. Przewidywany Czas Dostawy
Po nadaniu przesyłki przewidywany czas dostawy wynosi zazwyczaj od 6 do 13 dni roboczych.
Rzeczywisty termin dostawy może zależeć od:
-
- lokalizacji odbiorcy;
- warunków pogodowych;
- okresów świątecznych;
- aktualnej sytuacji logistycznej.
6. Wybór Firmy Logistycznej
W zależności od miejsca dostawy oraz dostępności magazynowej mogą być wykorzystywane różne firmy kurierskie, między innymi:
-
- SEUR
- Redur Spain
- MRW
- Poczta Polska
- PackLink
W wiadomości potwierdzającej wysyłkę zazwyczaj podawane są szczegóły dotyczące przewoźnika oraz numer śledzenia przesyłki.
7. Śledzenie Zamówienia
Po złożeniu zamówienia użytkownik zazwyczaj otrzymuje wiadomość e-mail zawierającą:
-
- numer zamówienia;
- szczegóły płatności;
- informacje logistyczne;
- aktualny status dostawy.
Status zamówienia można również sprawdzić na stronie śledzenia zamówień poprzez podanie:
-
- adresu e-mail lub numeru telefonu użytego podczas składania zamówienia;
- numeru zamówienia.
8. Odpowiedzialność związana z Dostawą
8.1 Uszkodzenie lub Zagubienie Przesyłki
Jeżeli paczka dotrze uszkodzona, produkt będzie uszkodzony lub przesyłka zostanie zagubiona podczas transportu, zaleca się możliwie szybkie przekazanie następujących informacji:
-
- numer zamówienia;
- zdjęcia produktu i opakowania;
- dostępne informacje logistyczne.
Dział obsługi klienta może pomóc w przeprowadzeniu dalszej weryfikacji, jednak strona zazwyczaj nie odpowiada za opóźnienia lub sytuacje pozostające poza jej kontrolą.
8.2 Zmiany i Anulowanie Zamówienia
Po rozpoczęciu realizacji zamówienia zmiana danych odbiorcy, adresu lub numeru telefonu może być niemożliwa.
W przypadku chęci anulowania zamówienia zaleca się niezwłoczny kontakt z działem obsługi klienta.
Przesyłki, które zostały już wysłane, zazwyczaj nie mogą zostać cofnięte.
8.3 Dane Odbiorcy i Odpowiedzialność
Użytkownik powinien upewnić się, że podany adres dostawy jest kompletny i poprawny.
W przypadku problemów wynikających z:
-
- błędnego lub niekompletnego adresu;
- braku możliwości kontaktu;
- nieobecności odbiorcy podczas dostawy;
odpowiedzialność za nieudaną dostawę lub zwrot przesyłki może spoczywać na odbiorcy.
Ponowna dostawa może wiązać się z dodatkowymi kosztami.
9. Informacje dotyczące Odbioru Przesyłki
Po otrzymaniu przesyłki zaleca się:
-
- sprawdzenie stanu opakowania;
- wykonanie zdjęć paczki przed otwarciem;
- weryfikację liczby produktów oraz ich stanu.
W przypadku zauważenia nieprawidłowości zaleca się możliwie szybki kontakt z działem obsługi klienta.
Podpisanie odbioru przesyłki zazwyczaj oznacza potwierdzenie prawidłowego stanu opakowania oraz produktu.
10. Kontakt
Adres:
1014 W CENTRAL AVE, LA FOLLETTE, TN, 37766
Telefon:
+1 (931) 885-2610
E-mail:
urbancor@selviadecor.com
Godziny obsługi online:
Poniedziałek–Piątek
09:00–12:00 oraz 14:00–18:00
