Przewodnik Zakupowy

Aby zakupy na stronie SelviaDecor były wygodniejsze i bardziej przejrzyste, przygotowaliśmy poniższy przewodnik zakupowy.
Pomoże on użytkownikom lepiej zrozumieć proces składania zamówień, płatności, dostawy oraz obsługi posprzedażowej.

Przeglądanie i Wybór Produktów

Użytkownicy mogą przeglądać produkty za pomocą kategorii dostępnych na stronie internetowej lub korzystając z funkcji wyszukiwania.

Na stronie produktu zazwyczaj dostępne są informacje takie jak:

• zdjęcia produktów;
• specyfikacje;
• ceny;
• informacje dotyczące dostawy.

Przed złożeniem zamówienia zaleca się dokładne sprawdzenie:

• modelu produktu;
• rozmiaru;
• koloru;

aby upewnić się, że wybrany produkt odpowiada oczekiwaniom użytkownika.

Składanie Zamówienia i Płatność

Podczas składania zamówienia należy dokładnie uzupełnić:

• adres dostawy;
• dane kontaktowe;
• informacje dotyczące płatności.

Obsługiwane metody płatności obejmują:

• Visa;
• MasterCard.

Walutą rozliczeniową jest PLN.

Zamówienie zazwyczaj przechodzi do realizacji dopiero po poprawnym zakończeniu płatności.
Po zaksięgowaniu płatności użytkownik otrzymuje wiadomość e-mail z potwierdzeniem zamówienia.

W przypadku problemów z płatnością zaleca się kontakt z działem obsługi klienta oraz przygotowanie:

• numeru zamówienia;
• potwierdzenia płatności.

Dostawa i Logistyka

Po zakończeniu procesu realizacji zamówienia platforma organizuje dostawę za pośrednictwem odpowiednich usług logistycznych.

Przewidywany czas dostawy może zależeć od:

• regionu dostawy;
• warunków pogodowych;
• okresów świątecznych;
• aktualnej sytuacji logistycznej.

Użytkownik może śledzić status przesyłki za pomocą funkcji śledzenia zamówienia dostępnej na stronie internetowej.

W przypadku problemów lub opóźnień związanych z dostawą platforma może przekazywać aktualizacje za pomocą:

• wiadomości e-mail;
• kontaktu telefonicznego.

Zwroty, Wymiany i Obsługa Posprzedażowa

Użytkownik może składać wnioski dotyczące zwrotów, wymiany lub refundacji zgodnie z obowiązującą polityką zwrotów i refundacji.

Podczas składania zgłoszenia zazwyczaj wymagane są:

• numer zamówienia;
• zdjęcia produktu oraz opakowania;
• opis problemu.

Platforma analizuje zgłoszenia zgodnie z aktualną sytuacją oraz obowiązującymi zasadami i organizuje dalszą obsługę sprawy.

Ważne Informacje

• Należy upewnić się, że wszystkie dane zamówienia są prawidłowe i kompletne, w szczególności adres dostawy oraz dane kontaktowe.
• Błędne informacje lub brak możliwości kontaktu mogą powodować opóźnienia dostawy lub zwrot przesyłki.
• Podczas odbioru przesyłki zaleca się sprawdzenie wyglądu opakowania oraz liczby produktów.
• W przypadku zauważenia nieprawidłowości należy możliwie szybko skontaktować się z platformą.
• Użytkownik może dodatkowo zapoznać się z dokumentem dotyczącym transparentności informacji, aby uzyskać więcej informacji o kosztach zamówienia oraz zasadach przetwarzania danych.

Kontakt

W przypadku pytań dotyczących zakupów lub zamówień można skontaktować się za pomocą poniższych danych:

Adres:
1014 W CENTRAL AVE, LA FOLLETTE, TN, 37766

Telefon:
+1 (931) 885-2610

E-mail:
urbancor@selviadecor.com

Godziny obsługi online:
Poniedziałek–Piątek
09:00–12:00 oraz 14:00–18:00