Informacje dotyczące Rozwiązywania Sporów/SelviaDecor

Podczas korzystania ze strony internetowej SelviaDecor, składania zamówień lub korzystania z powiązanych usług mogą wystąpić sytuacje wymagające wyjaśnienia lub rozwiązania sporu.
Poniższe informacje mają na celu przedstawienie użytkownikom podstawowych zasad postępowania w takich przypadkach.

Priorytet Polubownego Rozwiązania

W przypadku sporów związanych z:

• zamówieniami;
• dostawą;
• płatnościami;
• obsługą posprzedażową;

platforma w pierwszej kolejności zachęca do rozwiązania problemu poprzez polubowną komunikację.

Użytkownik może skontaktować się z działem obsługi klienta za pomocą poczty elektronicznej lub telefonu oraz przekazać:

• numer zamówienia;
• opis problemu;
• dodatkowe informacje dotyczące sprawy.

Takie informacje pomagają szybciej zweryfikować sytuację oraz usprawnić proces rozwiązywania sporu.

W trakcie postępowania platforma dokłada starań, aby zapewnić przejrzystość komunikacji i umożliwić użytkownikowi śledzenie postępów sprawy.

Obowiązujące Prawo

Platforma działa zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa polskiego, w tym:

• regulacjami GDPR;
• przepisami dotyczącymi handlu elektronicznego;
• odpowiednimi zasadami ochrony konsumentów.

Interpretacja oraz rozpatrywanie sporów odbywa się zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

Platforma może okresowo aktualizować procedury związane z rozwiązywaniem sporów, zachowując zgodność z aktualnymi wymaganiami prawnymi.

Zasady Rozpatrywania Sporów

Podczas rozpatrywania zgłoszeń platforma może analizować między innymi:

• informacje dotyczące zamówienia;
• historię transakcji;
• dane logistyczne;
• materiały i informacje przekazane przez użytkownika.

W trakcie procesu użytkownik może przekazywać dodatkowe informacje lub dokumenty, które mogą pomóc w dokładniejszej ocenie sytuacji.

Platforma stara się prowadzić cały proces w sposób przejrzysty, aby użytkownik posiadał jasne informacje dotyczące przebiegu rozpatrywania sprawy.

Kontakt

W przypadku potrzeby przekazania informacji związanych ze sporem lub uzyskania dodatkowego wsparcia można skontaktować się za pomocą poniższych danych:

Adres:
1014 W CENTRAL AVE, LA FOLLETTE, TN, 37766

Telefon:
+1 (931) 885-2610

E-mail:
urbancor@selviadecor.com

Godziny obsługi online:
Poniedziałek–Piątek
09:00–12:00 oraz 14:00–18:00