Witamy w sklepie internetowym SelviaDecor. Aby lepiej zrozumieć procedurę anulowania zamówień oraz refundacji, prosimy o zapoznanie się z poniższymi informacjami przed złożeniem wniosku o anulowanie.
Warunki Anulowania
Zamówienia, które nie zostały jeszcze wysłane
Jeżeli od momentu złożenia i opłacenia zamówienia nie minęło więcej niż 48 godzin, a zamówienie nie zostało jeszcze przekazane do procesu logistycznego, użytkownik może złożyć wniosek o anulowanie zamówienia.
Po zakończeniu procesu weryfikacji refundacja zostanie zazwyczaj przekazana przy użyciu oryginalnej metody płatności.
Zamówienia wysłane lub przekraczające limit czasu
Jeżeli od złożenia zamówienia minęło więcej niż 48 godzin lub przesyłka została już przekazana do realizacji logistycznej, bezpośrednie anulowanie zamówienia zazwyczaj nie jest możliwe.
W takiej sytuacji zaleca się odebranie przesyłki i skorzystanie z procedury zwrotu produktu zgodnie z obowiązującą polityką zwrotów.
Szczegółowe informacje znajdują się w dokumencie „Polityka Zwrotów i Wymian”.
Procedura Anulowania Zamówienia
Złożenie Wniosku
W celu anulowania zamówienia należy skontaktować się z działem obsługi klienta za pomocą adresu e-mail lub telefonu oraz przygotować następujące informacje:
numer zamówienia;
potwierdzenie płatności;
dane kontaktowe;
powód anulowania (jeżeli dotyczy).
Weryfikacja Zgłoszenia
Po otrzymaniu zgłoszenia dział obsługi klienta przeprowadzi odpowiednią analizę.
Jeżeli zgłoszenie zostanie zaakceptowane, użytkownik otrzyma informację o wyniku za pomocą podanych danych kontaktowych, a procedura refundacji zostanie rozpoczęta.
W przypadku zamówień będących już na etapie logistycznym dalsze działania zostaną ustalone zgodnie z aktualnym statusem przesyłki.
Informacje dotyczące Refundacji
Sposób Zwrotu Środków
Refundacja jest zazwyczaj realizowana przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas składania zamówienia, na przykład:
Visa;
MasterCard.
Czas Realizacji Refundacji
Przewidywany czas zaksięgowania refundacji wynosi zazwyczaj od 3 do 4 dni roboczych, w zależności od operatora płatności.
Cały proces obejmujący:
zgłoszenie anulowania;
weryfikację;
realizację refundacji;
zazwyczaj kończy się w ciągu 7 dni.
Jeżeli środki nie zostaną zaksięgowane po upływie przewidywanego terminu, zaleca się kontakt z działem obsługi klienta.
Dodatkowe informacje można znaleźć w dokumencie „Polityka Refundacji”.
Ważne Informacje
Wszystkie informacje przekazywane podczas zgłoszenia powinny być prawdziwe i aktualne.
Zaleca się zachowanie oryginalnego opakowania oraz wszystkich akcesoriów produktu.
Odesłanie produktu bez wcześniejszego potwierdzenia może wydłużyć czas realizacji zgłoszenia.
Odpowiedzialność za błędny adres, nieprawidłowe dane kontaktowe lub brak możliwości odbioru przesyłki ponosi użytkownik.
Problemy wynikające z uszkodzeń spowodowanych przez użytkownika lub nieprawidłowego użytkowania mogą uniemożliwić anulowanie lub refundację.
Kontakt
W przypadku pytań dotyczących anulowania zamówienia lub innych kwestii związanych z obsługą klienta można skontaktować się za pomocą poniższych danych:
